가족 결제와 섞여 보여도 괜찮아요. 결제가 내 회선으로 가는지 품티켓이 통화로 함께 확인해요.
AT A GLANCE / 핵심 요약
밤이든 주말이든 연락 주셔도 돼요.
전화와 카톡 모두 24시간 열려 있어요.
가족 그룹 안에서도 내 한도는 따로예요.
몇 가지만 알면 확인이 쉬워요.
애플 가족 그룹은 가족끼리 앱과 구독, 저장 공간 같은 것을 함께 쓰게 해 주는 기능이에요. 한 사람이 그룹을 만들고 다른 가족을 초대하는 방식이라 그룹마다 대표자가 한 명 있어요. 함께 쓰는 것이 많다 보니 결제도 한곳으로 모이는 것처럼 느껴지기 쉬워요.
하지만 결제가 어디로 가는지는 설정에 따라 달라요. 그룹 안에 있다는 것만으로 내 회선 한도가 가족과 섞이지는 않아요. 저희는 이번 결제가 누구 번호로 가는지를 차근차근 봐 드려요. 가족 그룹이 있다는 것만 알려 주셔도 확인이 한결 빨라져요.
구입 항목 공유가 켜져 있으면 구성원이 앱스토어에서 산 앱이나 구독이 대표자 결제 수단으로 청구돼요. 대표자가 휴대폰 결제를 쓰고 있다면 대표자 회선 한도에서 금액이 빠져요. 내 휴대폰에서 눌렀어도 내 회선 요금에는 나오지 않아요.
이 상태에서는 내 콘텐츠 한도를 쓸 수 없어서 상담을 이어 가기 어려워요. 대표자가 공유를 끄면 구성원은 각자 결제 방법으로 결제하게 돼요. 가족과 상의가 필요한 일이라 통화로 상황을 먼저 들어 볼게요.
예전에 가족이 폰을 설정해 주면서 가족 번호를 휴대폰 결제에 넣어 두는 일이 꽤 있어요. 그러면 앱스토어 결제는 그 가족 회선의 콘텐츠 한도를 써요. 청구도 가족 회선 요금으로 나가요.
내 회선으로 하시려면 휴대폰 결제를 내 번호로 다시 등록하면 돼요. 다른 결제 수단은 그대로 두셔도 괜찮아요. 등록할 때 인증 문자가 오니 본인 휴대폰을 곁에 두세요.
통신사의 가족 결합은 여러 회선 요금을 묶어 할인받는 상품이에요. 애플 가족 그룹과 이름은 비슷하지만 전혀 다른 것이에요. 결합을 해도 콘텐츠 한도는 회선마다 따로 잡혀요. 결합 할인을 받는다고 한도가 늘거나 줄지는 않아요.
그래서 가족 결합 중이어도 내 회선 한도만 확인하면 충분해요. 가족 요금을 한 청구서로 받고 있다면 그 안에서 내 회선 금액을 나눠 보시면 돼요. 청구서 보는 곳이 낯설면 통화로 함께 찾아 드려요.
가족 그룹을 내가 만들었다면 내 결제 방법이 곧 대표 결제 수단이에요. 내 휴대폰 결제에 내 번호가 있다면 내 회선 한도가 쓰여요. 이 경우는 따로 바꿀 것이 없어요.
다만 구입 항목 공유가 켜져 있으면 가족이 산 항목도 내 한도를 함께 써요. 그래서 이달 남은 한도가 생각보다 적게 보일 수 있어요. 가족 결제까지 빼고 남은 한도를 기준으로 금액을 정해 드려요.
애플 계정이 내 것이어도 휴대폰 회선이 가족 명의라면 그 회선으로는 상담할 수 없어요. 저희는 회선 명의를 기준으로 확인해요. 폰을 내가 쓰고 있어도 가입자가 부모님이라면 부모님이 명의자예요.
명의자분이 직접 연락 주시면 같은 순서로 안내해 드려요. 내 명의 회선이 따로 있다면 그 번호를 결제 방법에 넣고 이용하시면 돼요. 조건이 맞는지 모호하면 통화로 편하게 물어보세요.
그룹 유무와 상관없이 순서는 같아요.
통화로 하나씩 짚어 드려요.
전화나 카카오톡으로 연락 주세요. 앱스토어로 이용하려는지와 가족 그룹이 있는지 물어봐요.
설정 앱의 결제 방법에서 휴대폰 결제 번호가 내 번호인지 봐요. 구입 항목 공유가 켜져 있는지도 함께 봐요.
통신사 앱에서 이달 콘텐츠 한도를 봐요. 앱이 낯설면 통화로 같이 찾아요.
남은 한도 안에서 받으실 금액을 결제 전에 정확하게 알려 드려요.
안내대로 본인 휴대폰에서 결제하시면 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 끝나면 알림 문자가 가요.
한도는 통신사 앱에서 확인해요.
애플 화면에는 한도가 나오지 않아요.
| 보는 곳 | 보는 방법 | 이럴 때 좋아요 |
|---|---|---|
| T월드 앱 | SKT 회선으로 로그인해 이달 콘텐츠 한도를 봐요 | SKT 회선일 때 |
| 마이KT 앱 | KT 회선으로 로그인해 휴대폰 결제 한도를 봐요 | KT 회선일 때 |
| U+one 앱 | LG U+ 회선으로 로그인해 휴대폰 결제 메뉴를 봐요 | LG U+ 회선일 때 |
| 114 고객센터 | 내 휴대폰에서 걸어 콘텐츠 한도를 물어봐요 | 앱이 번거로울 때 |
| 저희 상담 | 통화하면서 한도 화면을 함께 찾아 드려요 | 혼자 찾기 번거로울 때 |
가족 회선 화면이 아니라 내 회선 화면인지 봐 주세요.
한도는 매월 1일에 회선마다 초기화돼요.
가족 결제가 섞여 연락 주신 경우예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
예전에 아버지가 폰을 설정해 주셨다는 분이었어요. 결제 방법을 함께 보니 휴대폰 결제에 아버지 번호가 적혀 있었어요. 내 번호로 다시 등록한 뒤 내 회선 한도로 마무리하셨어요.
결제를 했는데 내 요금에 보이지 않는다던 분이었어요. 알고 보니 구입 항목 공유가 켜져 있어 언니 쪽으로 청구되고 있었어요. 가족과 상의해 공유를 끈 뒤 다음 날 다시 연락 주셨어요.
가족 그룹을 직접 만든 분이었는데 한도가 생각보다 적다고 하셨어요. 가족이 산 구독이 내 한도를 함께 쓰고 있었어요. 남은 한도를 기준으로 금액을 정해 그날 이용하셨어요.
가족 결합이라 한도도 합쳐 쓰는 줄 아셨던 분이었어요. 한도는 회선마다 따로라서 내 회선 화면을 함께 봤어요. 내 한도 안에서 금액을 맞춰 확인 뒤 3분 만에 끝났어요.
폰은 본인이 쓰지만 회선은 어머니 명의라는 분이었어요. 명의자 확인이 필요해서 어머니께서 직접 연락 주시기로 했어요. 다음 날 어머니와 통화해 같은 순서로 안내해 드렸어요.
가족이 잠든 밤이라 통화가 곤란하다던 분이었어요. 카톡으로 결제 방법 화면을 받아 보니 번호는 이미 본인 것이었어요. 글로만 안내해 드렸고 끝난 뒤 알림 문자가 갔어요.
낯선 낱말만 모았어요.
뜻을 알면 통화가 짧아져요.
앱스토어는 등록된 번호로 청구해요.
그 번호가 내 번호인지가 중요해요.
애플 계정의 결제 방법에 휴대폰 결제를 넣을 때는 전화번호를 하나 적어요. 앱스토어에서 결제하면 그 번호의 콘텐츠 한도가 쓰이고, 금액은 그 회선 요금에 합산돼요. 가족 번호를 적어 두셨다면 가족 회선의 한도가 대신 쓰여요. 결제 방법에 적힌 번호 를 한 번 보시면 누구 한도가 쓰이는지 알 수 있어요.
번호가 내 것이 아니어도 당황하지 않으셔도 돼요. 어디를 고치면 되는지 통화하며 알려 드려요. 가족과 계정을 묶어 두셨더라도 내 번호만 맞으면 똑같이 상담해 드려요.
누가 내는지에 따라 한도가 달라요.
표로 보면 차이가 금방 보여요.
| 보는 것 | 가족 대표 결제 | 내 회선 결제 |
|---|---|---|
| 쓰이는 한도 | 대표자 결제 수단 | 내 콘텐츠 한도 |
| 청구되는 곳 | 대표자 쪽 | 내 통신요금 |
| 확인하는 메뉴 | 가족 공유 메뉴 | 결제 방법 메뉴 |
| 저희 상담 | 대표자 본인만 | 본인이면 가능 |
| 먼저 볼 것 | 대표자가 누구인지 | 등록된 번호 |
내 결제면 내 회선 한도가 쓰여요.
대표자 결제면 대표자 쪽으로 가요.
애플 화면과 통화에서 듣는 말이에요.
뜻을 알면 확인이 훨씬 빨라요.
애플 가족 그룹을 만들고 결제를 맡는 사람을 말해요. 구성원이 산 항목이 대표자 결제로 가는 때가 있어서, 누가 대표인지는 설정 앱의 내 이름을 눌러 확인할 수 있어요.
결제 방법에 휴대폰 결제로 넣어 둔 전화번호예요. 앱스토어 결제는 이 번호의 콘텐츠 한도로 나가요.
미리 보시면 통화가 짧게 끝나요.
못 찾으셔도 통화로 함께 찾아요.
설정 앱에서 내 이름을 누르면 결제 방법이 보여요. 휴대폰 결제에 적힌 번호가 지금 쓰는 내 번호인지 봐 주세요.
가족 그룹에 들어가 있다면 대표자가 누구인지 봐 주세요. 구입 항목 공유가 켜져 있으면 결제가 대표자 쪽으로 갈 수 있어요.
통신사 앱에서 이달 콘텐츠 한도를 볼 수 있어요. T월드 · 마이KT · U+one 앱(옛 당신의U+) 어디든 본인 회선으로 로그인하면 돼요.
회선이 본인 명의인지도 함께 봐 주세요. 가족 이름으로 된 회선은 명의자분이 직접 연락 주세요.
번호 하나만 말씀하시면 충분해요.
나머지는 저희가 하나씩 물어봐요.
앱스토어로 결제하려 한다고 첫마디에 말씀해 주세요. 가족 그룹이 있다면 그 말도 함께 해 주시면 좋아요.
결제 방법에 적힌 번호가 내 번호라면 그 회선 한도로 곧장 안내해 드려요.
필요한 금액을 들려주시면 남은 한도 안에서 받으실 금액을 결제 전에 정확하게 말씀드려요.
가족과 계정을 묶은 분들이 물어요.
짧은 답을 먼저 드리고 풀어요.
가족 결제에 얽힌 사실이에요.
한 번 읽어 두면 확인이 쉬워요.
가족과 요금을 묶어도 콘텐츠 한도는 회선마다 따로 잡혀요. 매월 1일에 회선별로 초기화돼요.
거절 화면이 떴을 때 여러 번 다시 누르기보다 화면을 캡처해 두세요. 원인은 통화로 함께 찾아 드려요.
대표자 결제 수단으로 나간 금액은 내 한도와 상관이 없어요. 내 회선으로 결제를 돌린 뒤에 이용하시면 돼요.
가족과 계정을 묶어 두셔도 괜찮아요.
번호만 알려 주시면 바로 봐 드려요.
가족 결제 상황마다 따로 쓴 글이에요.
궁금한 글을 눌러 열어 보세요.
가족과 묶여도 한도가 회선마다 따로인 까닭이에요.
대표자 쪽으로 청구될 때 내 결제로 돌리는 법이에요.
누가 내는지에 따라 달라지는 점을 표로 담았어요.
번호 확인부터 마무리까지 순서대로 담았어요.
설정 앱에서 휴대폰 결제 번호를 보는 곳이에요.
가족 명의 회선일 때 누가 연락하면 되는지 알려 드려요.
결제 금액이 누구 요금에 나오는지 알려 드려요.
대표자와 구입 항목 공유 같은 말을 쉽게 풀었어요.
가족 결제에서 알아 둘 통신사 정책이에요.
최종 확인 · 작성 품티켓
