결제 및 배송 화면
설정 앱에서 내 이름을 누르면 결제 및 배송 메뉴가 보여요. iOS 버전에 따라 결제 방법이라는 이름으로 보이기도 해요. 여기에 등록된 결제 수단이 목록으로 나와요.
목록에 휴대폰 결제가 있다면 누른 뒤 번호를 봐 주세요. 번호 전체가 보이지 않고 일부만 보일 수 있어요. 보이는 자리만 내 번호와 맞춰 보셔도 충분해요.
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컨텐츠이용료현금화 앱스토어 결제 방법의 번호 확인
설정 앱 화면 하나면 준비가 끝나요 번호가 다르면 고치는 곳도 알려 드려요
컨텐츠이용료현금화 앱스토어,
결제 방법 화면 자세히 보기
화면마다 보는 곳이 정해져 있어요.
하나씩 보면 전혀 어렵지 않아요.
휴대폰 결제를 새로 넣을 때
목록에 휴대폰 결제가 없으면 결제 방법 추가에서 휴대폰을 고를 수 있어요. 번호를 넣으면 그 번호로 인증 문자가 와요. 문자를 받은 번호가 결제 번호로 등록돼요.
인증 문자는 본인 휴대폰으로 받아야 해요. 가족 번호로 인증하면 그 가족 회선이 결제 번호가 돼요. 등록이 끝나면 목록에서 번호를 한 번 더 확인해 주세요.
번호가 가족 것일 때
예전에 가족이 대신 설정해 준 폰이라면 휴대폰 결제에 가족 번호가 들어 있을 수 있어요. 이 상태로 결제하면 가족 회선 한도가 쓰이고 가족 요금에 청구돼요. 가족도 모르는 사이에 요금이 늘 수 있어요.
내 번호로 다시 등록하면 그때부터 내 회선으로 결제돼요. 기존 번호를 어떻게 할지는 화면을 보며 함께 정해요. 다른 결제 수단은 건드리지 않으셔도 돼요.
애플 계정이 가족 것일 때
폰은 내가 쓰는데 애플 계정은 가족 이름으로 만든 경우도 있어요. 이때는 결제 방법도 그 가족 계정에 붙어 있어요. 내 번호를 넣어도 계정 주인은 가족이에요. 계정 주인이 누구인지는 설정 앱의 내 이름을 눌러 보면 알 수 있어요.
저희는 회선 명의를 기준으로 봐요. 휴대폰 결제 번호가 내 명의 회선이면 상담을 이어 갈 수 있어요. 다만 계정 주인과 상의가 필요한 부분이 있을 수 있으니 상황을 들어 보고 안내해 드려요.
한도 화면까지 봐 두기
결제 방법 확인이 끝나면 통신사 앱에서 이달 콘텐츠 한도를 봐 두세요. 앱스토어 화면에는 통신사 한도가 나오지 않아요. 두 화면을 함께 보셔야 준비가 끝나요.
두 화면을 캡처해 카톡으로 보내 주시면 통화가 훨씬 짧아져요. 이름 같은 정보는 가려도 괜찮아요. 받은 화면은 상담에만 써요.
컨텐츠이용료현금화 앱스토어,
결제 방법 번호를 고친 날
화면을 보다 연락 주신 경우예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
휴대폰 결제가
목록에 없던 날
결제 방법에 카드만 있던 분이었어요. 결제 방법 추가에서 휴대폰을 골라 내 번호로 인증했어요. 등록 뒤 내 회선 한도로 이용하셨어요.
번호 일부만
보여 망설인 날
번호가 다 보이지 않아 맞는지 망설이던 분이었어요. 보이는 끝자리를 내 번호와 맞춰 보니 같았어요. 그대로 금액을 정해 이용하셨어요.
계정은 언니,
회선은 내 것이던 날
애플 계정을 언니 이름으로 만들었다는 분이었어요. 휴대폰 결제 번호는 본인 명의 회선이었어요. 상황을 확인하고 내 회선 한도 안에서 안내해 드렸어요.
인증 문자가
가족 폰으로 간 날
인증 문자가 오지 않는다던 분이었어요. 알고 보니 가족 번호를 넣어 가족 폰으로 문자가 가고 있었어요. 내 번호로 다시 넣고 인증을 마치셨어요.
예전 번호가
남아 있던 날
번호를 바꾼 지 오래됐는데 결제 방법에 옛 번호가 남아 있던 분이었어요. 지금 번호로 다시 등록하고 인증을 마쳤어요. 그 뒤 내 회선 한도 안에서 이용하셨어요.
컨텐츠이용료현금화 앱스토어,
결제 방법 화면 하나로 준비
번호 하나만 보면 준비가 끝나요.
나머지는 통화하며 함께 봐요.
설정 앱의 내 이름
설정 앱을 열고 내 이름을 누르세요. 결제 및 배송처럼 결제 방법을 모아 둔 메뉴가 보여요..
휴대폰 결제 번호
결제 방법 목록에 휴대폰 결제가 있으면 누르고 적힌 번호를 봐 주세요. 지금 쓰는 내 번호와 같은지만 보면 돼요.
번호가 다를 때
가족 번호가 적혀 있다면 휴대폰 결제를 내 번호로 다시 등록하면 돼요. 다른 결제 수단은 그대로 두셔도 괜찮아요..
가족 공유 메뉴
같은 내 이름 화면에서 가족 공유를 누르면 구입 항목 공유가 켜져 있는지 보여요. 켜져 있다면 대표자가 누구인지도 함께 봐 주세요.
확인할 화면, 표로 한눈에 봐요
보는 곳마다 알 수 있는 게 달라요.
필요한 줄만 골라 보셔도 돼요.
| 보는 곳 | 알 수 있는 것 | 이럴 때 봐요 |
|---|---|---|
| 결제 방법 | 휴대폰 결제 번호 | 번호가 내 것인지 |
| 가족 공유 | 구입 항목 공유 | 대표자 결제인지 |
| 통신사 앱 | 이달 콘텐츠 한도 | 금액 정할 때 |
| 애플 영수증 | 청구된 결제 수단 | 결제 뒤 확인 |
| 저희 상담 | 통화로 함께 확인 | 혼자 보기 번거로울 때 |
번호 하나가 가장 중요해요.
나머지는 필요할 때만 보셔도 돼요.
화면을 보다가 많이 묻는 것
설정 화면에서 자주 멈추는 곳이에요.
짧고 쉬운 말로 답해 드려요.
휴대폰 결제가 없을 때
목록에 휴대폰 결제가 없다면 새로 추가할 수 있어요. 추가할 때 내 번호로 인증하면 돼요.
번호가 두 개 보일 때
휴대폰 결제가 둘 이상 등록돼 있다면 이번 결제에 쓰일 번호를 통화로 함께 정해요. 어떻게 맞출지는 화면을 보며 알려 드려요.
애플 암호를 잊었을 때
결제 방법을 바꿀 때 애플 계정 암호를 물을 수 있어요. 떠오르지 않으면 애플 안내에 따라 재설정한 뒤 이어서 하시면 돼요.
컨텐츠이용료현금화 앱스토어 확인 질문
결제 방법 화면을 두고 물어요.
화면이 낯설어도 쉽게 풀어요.
아이폰이 아니어도 되나요?
애플 계정이면 같아요. 아이패드나 맥에서도 같은 애플 계정이면 결제 방법이 같아요. 다만 휴대폰 결제 번호는 본인 회선이어야 해요.
기기가 여럿이어도 계정 하나로 보시면 편해요.
기기가 여럿이어도 계정 하나로 보시면 편해요.
결제 방법 화면이 안 보여요?
내 이름 안에 있어요. 설정 앱에서 내 이름을 누른 뒤 결제 및 배송 쪽으로 들어가면 보여요. iOS 버전에 따라 이름이 조금 다를 수 있어요.
못 찾으시면 통화하며 한 칸씩 알려 드려요.
못 찾으시면 통화하며 한 칸씩 알려 드려요.
번호를 바꾸면 가족이 알아요?
보통 따로 알리지 않아요. 결제 방법은 내 애플 계정 안의 설정이에요. 번호를 바꿔도 보통 가족에게 따로 알림이 가지 않아요.
대표자 결제를 바꾸는 건 대표자 쪽 화면이라 달라요.
대표자 결제를 바꾸는 건 대표자 쪽 화면이라 달라요.
번호 인증 문자가 안 와요?
잠깐 뒤에 오기도 해요. 통신사 문자가 늦게 올 때가 있어요. 휴대폰 결제 차단이 걸려 있어도 인증이 안 될 수 있어요.
어느 쪽인지 통화로 함께 봐 드려요.
어느 쪽인지 통화로 함께 봐 드려요.
캡처해서 보내도 되나요?
네, 카톡으로 보내 주세요. 결제 방법 화면이나 통신사 앱 한도 화면을 캡처해 주시면 돼요. 번호 뒷자리만 보여도 충분해요.
이름 같은 다른 정보는 가리셔도 괜찮아요.
이름 같은 다른 정보는 가리셔도 괜찮아요.
다른 결제 수단은 두어도 돼요?
네, 그대로 두셔도 돼요. 다른 수단이 함께 있어도 괜찮아요. 휴대폰 결제에 내 번호가 있는지가 중요해요.
결제할 때 어느 수단으로 나가는지는 통화로 함께 봐요.
결제할 때 어느 수단으로 나가는지는 통화로 함께 봐요.
저장 공간 요금도 한도 써요?
내 번호로 나가면 써요. 저장 공간 구독도 휴대폰 결제로 나가면 콘텐츠 한도를 써요. 가족과 함께 쓰는 요금제라면 대표자 쪽으로 청구될 수 있어요.
이달 쓴 금액을 빼고 남은 한도로 금액을 정해요.
이달 쓴 금액을 빼고 남은 한도로 금액을 정해요.
등록 번호가 해지된 번호예요?
지금 번호로 바꿔야 해요. 예전 번호가 남아 있으면 결제가 거절될 수 있어요. 지금 쓰는 본인 번호로 다시 등록해 주세요.
등록할 곳은 통화하며 알려 드려요.
등록할 곳은 통화하며 알려 드려요.
결제 번호가 일부만 보여요?
끝자리만 맞으면 돼요. 결제 방법 화면에는 번호 일부가 가려져 보이기도 해요. 보이는 끝자리를 내 번호와 맞춰 보시면 충분해요.
모호하면 캡처를 보내 주세요.
모호하면 캡처를 보내 주세요.
계정이 가족 이름이면요?
회선 명의를 기준으로 봐요. 애플 계정이 가족 이름이어도 휴대폰 결제 번호가 내 명의 회선이면 상담을 이어 갈 수 있어요. 계정 주인과 상의가 필요할 수 있어요.
상황을 듣고 방법을 안내해 드려요.
상황을 듣고 방법을 안내해 드려요.
맥에서도 번호를 볼 수 있나요?
네, 같은 계정이면 돼요. 맥의 시스템 설정이나 앱스토어 계정 화면에서도 결제 방법을 볼 수 있어요. 아이폰과 같은 애플 계정이면 같은 번호가 보여요.
아이폰 화면이 가장 찾기 쉬워요.
아이폰 화면이 가장 찾기 쉬워요.
번호를 등록하면 바로 결제돼요?
인증이 끝나면 쓸 수 있어요. 인증 문자로 확인이 끝나면 그 번호로 결제할 수 있어요. 결제 창에서 내 번호로 가는지 한 번 더 봐 주세요.
결제 전에 받으실 금액부터 들어 보세요.
결제 전에 받으실 금액부터 들어 보세요.
내 번호만 알려 주시면 편하게 봐요
화면 하나만 함께 봐 드릴게요.
밤낮없이 전화와 카톡으로 받아요.
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