가족 결제가 내 한도를 쓸 때
내 번호가 가족 폰의 결제 방법에 등록돼 있으면 가족 결제가 내 한도를 써요. 예전에 가족 폰을 설정해 주면서 내 번호를 넣어 둔 경우예요. 이때 내 남은 한도가 생각보다 적게 보여요.
통신사 앱의 이용 금액에서 모르는 결제가 있는지 봐 주세요. 가족이 쓴 결제라면 그 금액만큼 내 한도가 줄어 있어요. 가족과 상의해 번호를 정리하시면 다음 달부터 편해요.
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컨텐츠이용료현금화 앱스토어 가족 결제 유의사항 안내
가족과 계정을 묶었다면 알아 둘 점 결제 전에 한 번 읽어 보세요
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가족 결제에서 놓치기 쉬운 점
함께 쓰면 놓치기 쉬운 게 있어요.
미리 알면 결제가 편해져요.
공유를 바꾸기 전에
구입 항목 공유를 끄면 가족이 함께 쓰던 앱이나 구독 이용이 달라질 수 있어요. 대표자가 낸 구독은 가족이 더 이상 함께 쓰지 못할 수 있어요. 바꾸기 전에 가족이 쓰는 구독을 살펴보는 편이 좋아요.
공유는 다시 켤 수 있으니 너무 걱정하지 않으셔도 돼요. 다만 가족에게 미리 말해 두면 서로 편해요. 켜고 끄는 곳은 통화로 알려 드려요. 가족 구독을 정리하는 일은 서두르지 않으셔도 괜찮아요.
요금 상태를 함께 보기
통신사 정책상 지난달 요금이 남아 있으면 휴대폰 결제가 잠시 멈추기도 해요. 가족 요금을 한 번에 내는 경우라면 요금 상태를 함께 봐 두세요. 내 회선 요금이 정리돼 있는지가 중요해요.
요금 상태는 통신사 앱에서 볼 수 있어요. 상태가 모호하면 통화로 함께 봐 드려요. 사정을 들으면 가능한 방법을 안내해 드려요.
자녀가 그룹에 있을 때
가족 그룹에는 자녀도 함께 있을 수 있어요. 자녀 결제는 보통 구입 요청을 거쳐 대표자가 승인해요. 이 결제는 내 번호 결제와 섞이지 않아요.
상담은 성인 본인 명의 회선으로만 해요. 자녀 번호가 내 결제 방법에 들어 있다면 내 번호로 바꿔 주세요. 바꾸는 곳은 통화로 알려 드려요.
캡처할 때 가릴 것
화면을 캡처해 보내실 때는 번호 끝자리와 한도 금액만 보이면 충분해요. 이름이나 주소 같은 정보는 가리셔도 괜찮아요. 가족 이름이 보이는 화면이라면 더 꼼꼼히 가려 주세요. 한도 화면은 금액과 날짜만 보이면 확인에 충분해요.
받은 캡처는 상담에만 쓰고 다른 곳에 쓰지 않아요. 상담 내용은 안전하게 지켜요. 가족에게 따로 연락하는 일도 없어요.
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유의사항을 미리 본 날
알아 둘 점으로 연락 주신 경우예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
내 번호가
동생 폰에 있던 날
남은 한도가 늘 적다던 분이었어요. 이용 금액을 보니 동생 폰 결제가 내 번호로 나가고 있었어요. 동생과 상의해 번호를 정리한 뒤 이용하셨어요.
구독이 끊길까
망설였던 날
공유를 끄면 가족 구독이 끊길까 걱정하던 분이었어요. 가족이 쓰는 구독을 함께 살펴보고 잠깐만 끄기로 했어요. 이용 뒤 다시 켜서 가족도 그대로 쓰셨어요.
요금이 밀려
결제가 멈춘 날
지난달 요금이 남아 결제가 멈췄다던 분이었어요. 사정을 듣고 할 수 있는 방법을 함께 찾았어요. 요금 상태가 정리된 뒤 다시 이용하셨어요.
캡처에 가족 이름이
보였던 날
가족 공유 화면을 그대로 보내려던 분이었어요. 이름은 가리고 필요한 부분만 보내 달라고 말씀드렸어요. 끝자리와 한도만으로 확인이 충분했어요.
가족 요금이
늘어 보였던 날
묶음 청구서 합계가 늘어 가족이 물어볼까 걱정하던 분이었어요. 늘어난 금액은 내 회선 부분에만 있다고 알려 드렸어요. 회선별 금액을 함께 확인하고 안심하셨어요.
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가족 결제와 통신사 정책
한도와 명의는 통신사 기준을 따라요.
가족 그룹과는 따로 정해져요.
한도는 회선 기준
콘텐츠 한도는 통신사가 회선마다 부여해요.
가족 그룹이 같아도 회선마다 한도가 달라요.
매월 1일 초기화
매월 1일이 되면 회선마다 새 달 한도로 초기화돼요. 쓰지 않은 한도는 넘어오지 않아요.
요금이 밀린 회선
지난달 요금이 남아 있는 회선은 통신사 정책에 따라 앱 결제가 잠시 막히기도 해요. 미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요.
대표자 결제는 상의
구입 항목 공유를 끄거나 켜는 일은 가족 모두에게 영향을 줘요. 대표자와 미리 이야기해 두시면 서로 편해요.
내 요금에 맞춰 금액을 정해요
결제 금액은 다음 달 내 요금이에요.
부담 없는 선에서 정하면 편해요.
휴대폰 결제로 쓴 금액은 모두 내 회선 다음 달 통신요금에 더해져요. 가족이 함께 내는 요금이 아니라 내 요금이라는 점을 떠올려 주세요. 다음 달에 낼 수 있는 금액 안에서 정해 주세요. 금액이 크다 싶으면 저희가 먼저 말씀드려요.
구독이 이미 내 한도를 쓰고 있다면 그만큼 남은 한도가 줄어 있어요. 통신사 앱에서 이달 쓴 금액을 보고 남은 한도로 금액을 정해요. 청구될 금액은 결제 전에 알려 드려요.
결제가 막혀도 원인을 찾아 드려요
번호와 공유 여부를 다시 봐요.
원인이 풀리면 다시 이용할 수 있어요.
등록된 번호 다시 보기
결제 방법의 번호가 예전 번호거나 가족 번호인지 봐요. 번호가 맞지 않으면 결제가 다른 회선으로 가거나 거절돼요.
공유 결제인지 보기
구입 항목 공유가 켜져 있다면 대표자 결제 수단 쪽에서 막혔을 수 있어요. 내 회선 문제가 아닐 수 있어요.
캡처 보내고 기다리기
막힌 화면을 캡처해 카톡으로 보내 주세요.
어디서 막혔는지 함께 찾아 드려요.
거절된 결제는 청구되지 않으니 안심하세요.
원인만 풀리면 그날 다시 이용해 볼 수 있어요.
컨텐츠이용료현금화 앱스토어 유의 질문
가족 결제를 두고 신경 쓰이는 점이에요.
결제하기 전에 한 번 읽어 두세요.
애플 화면이 바뀌면 어떡해요?
통화로 새 화면을 함께 봐요. iOS가 새로 나오면 메뉴 이름이나 자리가 조금 달라질 수 있어요. 화면을 캡처해 주시면 지금 화면 기준으로 알려 드려요.
통신사 정책이 달라진 점도 상담 때 쉬운 말로 알려 드려요.
통신사 정책이 달라진 점도 상담 때 쉬운 말로 알려 드려요.
대표자 몰래 공유를 꺼도 돼요?
보통 대표자 쪽 설정이에요. 구입 항목 공유는 보통 대표자 화면에서 켜고 꺼요. 가족 모두에게 영향이 가니 대표자와 상의하시는 편이 좋아요.
상의가 번거로우면 다른 방법이 있는지 통화로 함께 봐요.
상의가 번거로우면 다른 방법이 있는지 통화로 함께 봐요.
가족 회선으로 대신 되나요?
아니요, 명의자만 돼요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 회선과 계좌 모두 본인 명의여야 해요.
가족 회선은 명의자분이 직접 연락 주시면 똑같이 봐 드려요.
가족 회선은 명의자분이 직접 연락 주시면 똑같이 봐 드려요.
한도를 매달 써도 되나요?
네, 부담 없는 선이면요. 달이 바뀔 때마다 회선 한도가 새로 시작되니 다음 달에도 이용할 수 있어요. 다만 금액은 매번 내 요금에 더해져요.
다음 달 요금을 떠올리며 금액을 함께 정해 드려요.
다음 달 요금을 떠올리며 금액을 함께 정해 드려요.
가족 청구서가 한 장이면요?
회선별로 나눠 보면 돼요. 가족 요금을 묶어 받으면 한 청구서에 여러 회선이 함께 나와요. 그 안에서 내 회선 금액은 따로 보여요.
가족에게 어떻게 보일지 궁금하면 통화로 함께 봐 드려요.
가족에게 어떻게 보일지 궁금하면 통화로 함께 봐 드려요.
거절이 여러 번 떴어요?
다시 누르기 전에 연락 주세요. 몇 분 사이에 같은 결제를 거듭 누르면 잠깐 막히기도 해요. 번호나 공유가 원인일 때도 많아요.
화면을 캡처해 주시면 원인을 함께 찾아요.
화면을 캡처해 주시면 원인을 함께 찾아요.
번호이동 후 한도가 적어요?
가입 직후엔 그럴 수 있어요. 기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요. 번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요.
보이는 한도 안에서라면 이용할 수 있어요.
보이는 한도 안에서라면 이용할 수 있어요.
공유를 켠 채로는 안 되나요?
대표자 결제로 가요. 구입 항목 공유가 켜져 있으면 결제가 대표자 쪽으로 가서 내 회선 한도가 쓰이지 않아요. 저희 상담은 내 회선 결제로 해요.
켜 둔 채로 쓸지, 끌지는 가족과 편하게 정하세요.
켜 둔 채로 쓸지, 끌지는 가족과 편하게 정하세요.
내 번호가 가족 폰에 있으면요?
가족 결제가 내 한도를 써요. 가족 폰 결제 방법에 내 번호가 있으면 가족이 결제할 때 내 회선 한도가 쓰여요. 청구도 내 요금으로 나와요.
가족과 상의해 번호를 정리하세요.
가족과 상의해 번호를 정리하세요.
캡처에 이름이 보여도 돼요?
가리셔도 괜찮아요. 번호 끝자리와 한도 금액만 보이면 확인할 수 있어요. 이름이나 주소는 가려서 보내 주세요.
받은 화면은 상담에만 써요.
받은 화면은 상담에만 써요.
가족 요금까지 늘어나나요?
내 요금만 늘어요. 내 번호로 결제한 금액은 내 회선 요금에만 더해져요. 가족 요금을 한 장으로 받는다면 그 청구서 합계는 늘어 보일 수 있어요.
청구될 금액은 결제 전에 알려 드려요.
청구될 금액은 결제 전에 알려 드려요.
공유를 끈 걸 잊으면 어떡해요?
다시 켜면 돼요. 이용이 끝난 뒤 대표자가 공유를 다시 켜면 가족 앱 공유가 돌아와요. 끄고 켠 날을 메모해 두시면 편해요.
켜는 곳은 통화로 다시 알려 드려요.
켜는 곳은 통화로 다시 알려 드려요.
내 번호만 알려 주시면 편하게 봐요
궁금한 점은 결제 전에 물어보세요.
밤낮없이 전화와 카톡으로 받아요.
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